Palautuskäytäntö

Personoidut tuotteet
Jokainen BrassDonut-laatta kaiverretaan tilauksesta valitsemallasi tekstillä. Koska personoidut tuotteet valmistetaan ohjeidesi mukaan, niihin ei sovelleta EU:n kuluttajaoikeuden mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta (direktiivi 2011/83/EU, 16 artiklan c alakohta). En siis voi ottaa tuotetta takaisin tai palauttaa rahoja, jos vain muutat mielesi.

Tilauksen peruminen
Jos otat yhteyttä ennen kuin laattasi on kaiverrettu, peruutan tilauksesi ja palautan koko summan.

Jos jokin on vialla
Jos laattasi saapuu vahingoittuneena tai viallisena tai kaiverrus ei vastaa tilauksesi tekstiä, ota yhteyttä 14 päivän kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan tilausnumero ja kuva. Lähetän uuden laatan maksutta tai palautan koko summan, kumman vain haluat.
Tarkista tekstisi huolellisesti ennen tilaamista. Kaiverran sen täsmälleen niin kuin kirjoitat, joten itse syötetyn tekstin kirjoitusvirheistä ei voi saada hyvitystä.

Kadonneet paketit
Jos seurantatietosi eivät ole päivittyneet pitkään aikaan tai pakettisi ei ole saapunut, ota yhteyttä. Selvitän asian kuljetusyhtiön kanssa, ja jos paketti todetaan kadonneeksi, lähetän uuden laatan tai palautan tilauksen summan.

Hyvitykset
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi 14 päivän kuluessa.

Oikeutesi
Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksiasi, kuten virhevastuuta viallisista tuotteista.

Yhteystiedot: support@brassdonut.com