Politique de remboursement
Produits personnalisés
Chaque médaille BrassDonut est gravée sur commande avec le texte de votre choix. Les biens personnalisés étant fabriqués selon vos spécifications, ils sont exclus du droit de rétractation de 14 jours prévu par le droit européen de la consommation (directive 2011/83/UE, article 16, point c). Je ne peux donc pas accepter de retour ni rembourser une commande si vous changez simplement d'avis.
Annuler une commande
Si vous me contactez avant que votre médaille soit gravée, j'annule votre commande et vous rembourse intégralement.
En cas de problème
Si votre médaille arrive endommagée ou défectueuse, ou si la gravure ne correspond pas au texte de votre commande, contactez-moi dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo. Je vous envoie gratuitement une nouvelle médaille ou je vous rembourse intégralement, comme vous préférez.
Merci de bien vérifier votre texte avant de commander. Je le grave exactement comme vous l'écrivez : les fautes d'orthographe dans le texte saisi ne peuvent donc pas être remboursées.
Colis perdus
Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis longtemps ou si votre colis n'est pas arrivé, contactez-moi. Je me renseigne auprès du transporteur et, si la perte du colis est confirmée, je vous envoie une nouvelle médaille ou je rembourse votre commande.
Remboursements
Les remboursements acceptés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.
Vos droits
Cette politique ne modifie pas vos droits légaux en tant que consommateur, y compris la garantie légale de conformité.
Contact : support@brassdonut.com